Biwood
GARANTİ POLİTİKASI
LED Aydınlatma armatürlerimizin standart
garanti süresi fatura kesim tarihinden itibaren başlar ve 3 yıl için
geçerlidir. Bigart Tasarım Mimami ve Ticaret Limited Şirketi olarak ürettiğimiz
her armatüre bir kod tanımlayarak,satınalma,üretim ve sevkiyat süreçlerini
kontrol altına alarak,istatiski veriler ışığında ürününlerimizin kalitesini hep
daha ileriye taşıma eğilimindeyiz. Garanti sürecimiz BİWOOD markalı LED
ürünlerimiz için,fatura ve ürünün tavan bağlantı kısmında olan kod ve satış sözleşmesi ile yürürlükte olacaktır.
Ek garanti talepleri ,proje bazlı ve
toplu satışlar için geçerli olup destek@biwood.com.tr mail adresinden yada 0212 325 44 44 numaralı
müşteri hizmetleri servisinden dilediğiniz tüm ayrıntıları talep edebilirsiniz.
Garanti sadece amacına uygun olarak ve
firmamız tarafından ürün ile birlikte teslim edilen veya web sitemizde
yayınlanmış olan talimatlara uygun kullanılan ürünleri kapsar.
FİRMAMIZ
YÜKÜMLÜLÜKLERİ
• Ürünün garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, Garanti
Kapsamına giren koşullarda onarımı sağlanır.
• Onarımı mümkün olmayan
durumlarda Biwood kendi seçimine bağlı olarak arızalı ürüne yerinde müdahale
edebilir , Biwood tesislerine onarım için sevkini isteyebilir yada fatura
fiyatı üzerinden geri ödeme yapabilir. Biwood ürünlerinde geri dönüşümlü
malzemeler içerir. Değişim kararı verilen ürünlerin ürünün boyutları ya da tasarımı orjinal
üründen farklı olabilir. "Geri dönüşümlü malzemeler" kullanılmış,
onarımdan geçirilmiş veya yeni olmayan parçalar ve ürünler kullanılabilir.
Değişim kararı verilen ürünlerin ya da yedek parçaların işlevselliği
değiştirilecek ürün ya da parçanın işlevselliğine eşdeğer olacaktır.
• Garanti uygulaması sırasında
değiştirilen ürünün veya parçanın garanti süresi, satın alınan ürünün kalan
garanti süresi ile sınırlıdır.
KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ
• Ürünlerimiz, garanti belgesi ile birlikte verilen veya web
sitemizde yayınlanan kurulum ve kullanım talimatlarına göre uygun kullanıldığı
ve kurulumunun profesyonel bir şekilde yapıldığı takdirde garanti altına
alınmıştır.
• Kullanıcı sistem/cihazların
ihtiyaçlarına uygun firmamız tarafından önerilen her türlü çevre şartlarını ( Toprak
hattı, yeterli güç sağlayacak enerji hatları, pano, kontrol odası vb.)
karşılayan mekânlar sağlamaktan sorumludur.
• Sıcaklık ve gerilim sınırları
aşılmamalı, ürün amacının dışında mekanik ve/veya kimyasal zorlamaya maruz
kalmamalıdır. Çalışma koşulları ürünün IP değerini aşmamalıdır.
• Kullanıcı, cihazlar için
kontrol maksatlı da olsa başka bir firma ve/veya kişiden servis talebinde
bulunamaz. Firmamızın izni olmadan yapılan herhangi bir müdahale veya
değişiklik durumunda bu ürün garantisi geçersiz olacaktır..
• Garanti Kapsamındaki onarım
ve değişim başvurularında fatura ibrazı zorunludur.
• Ürün Kodun harici müdehale
dışında silinmesi imkansız olduğundan üretim kodu silinmiş olan ürünler garanti
kapsamı dışında olacaktır.
• Sözü edilen garanti
sürelerinde firmamız temsilcileri arıza doğrulaması için arızalı ürün veya
sisteme erişebilmelidir. Ek olarak kullanıcıdan aşağıdaki bilgiler talep
edilebilir.
- Bozulan ürünün tüm kullanım
ayrıntıları, sistem montajında kullanılan parçaların özellikleri
- Kurulum tarihi ve montaj
firması
- Detaylı problem tanımı,
sayısı ve arıza tarihi,voltaj vb teknik veriler
- Uygulama, kullanım süresi ve
açma-kapama döngüsü hakkında bilgi.
- Uygulama yeri ve çevresel
şartları
GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
•Kullanıcının ürünü kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı
kullanmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı içerisinde
değerlendirilmez.
• Ürünün ya da parçanın
onarımı/değişimi” sırasında oluşacak yeniden kurulum, yükleme, işçilik maliyeti
ve giderleri gibi diğer harcamalar garanti dahilinde değildir.
• Ürün gövdesi naturel ahşap
malzemeden imal edildiğinden doğal renk değişimleri ve % 0,5 kadar esneme payı
dikkate alınması konusu tüm ilanlarda mevcuttur.Ve bu değişimler garanti kapsamına
alınmamıştır.
• LED modüllerin renk kayması
üretici garantisi dahilinde değildir. Yenilenen LED modüllerin sonraki
teslimatlarında ışık özellikleri değişiklik gösterebilir.
• Ürünlerde kullanılan dahili
ve harici LED sürücülerin garanti süresi 2 yıl ile sınırlıdır. Ürün garanti
süresinin daha uzun olması halinde sürücü arızalarının onarımı firmamıza ek
ödeme gerektirir.
• Kullanıcı çevresel
faktörlerden kaynaklanan (doğal afet, voltaj düşüklüğü ve/veya yüksekliği)
sorunlardan firmamızı sorumlu tutamayacak, bu gibi sorunlar garanti kapsamı
dışında kalacaktır.
GARANTİ TALEPLERİ
• Garanti talepleri https://www.biwood.com.tr/Iletisim linkinde
yer alan Garanti sekmesi altındaki “Müşteri Arıza Bildirim Formun” doldurulması
ile yapılacaktır.
• Doldurmuş olduğunuz formu
göndermeden önce lütfen kaydediniz veya çıktısını alınız.
• Sizlere daha hızlı ve daha
iyi hizmet verebilmemiz için formda yer alan bilgileri doğru olarak doldurmanız
önemlidir, göndermeden önce bilgilerinin doğruluğunu kontrol ediniz. Yanlış
girilen bilgilerden firmamız sorumlu değildir.
• Bildiriminiz firmamıza
ulaştığında tarafınıza bilgilendirme maili gönderilecektir.
• Bildiriminiz ile ilgili en
geç 5 iş günü içerisinde mail ya da telefon aracılığı ile dönüş yapılacaktır.
• Teknik destek sonrası
bildiriminizde yer alan ürünlerin ,onarılmak üzere firmamıza göndermeniz talep
edilmesi durumunda bu formun çıktısını, çıktı alamıyor iseniz sağ üst köşede
yer alan Form Numarasını ürünler ile birlikte firmamıza iletmeniz
gerekmektedir.
• Gönderimlerinizi anlaşmalı
kargo firmalarımız ile yapmanız önemlidir. Anlaşmalı olmayan kargolar ile
yapılan gönderimler için kargo firmasının tarafınızdan ek ücret talep
edebileceğini dikkate alınız.
• Göndermiş olduğunuz ürünlerin
tarafımıza ulaşmasından itibaren 7 iş günü içerisinde ürünlerin durumu ile
ilgili tarafınıza bildirim yapılacaktır